Les meilleures pratiques pour instaurer une relation de confiance avec ses clients
Devenir une entreprise responsable, ça prend du temps et c'est normal ! Nous vous proposons aujourd'hui de découvrir les meilleures pratiques d'impact à mettre en place pour prendre soin de ses clients et instaurer une relation de confiance dans le temps. Parce que oui, le développement durable passe aussi par la manière dont une entreprise considère ses clients et les intègre dans le développement de ses offres. Les points évoqués ci-dessous font partie des points essentiels abordés dans la section "Clients" du B Impact Assessment, l'outil de mesure de l'impact des entreprises du mouvement B Corp.
L'assurance qualité de vos produits et services
Proposez-vous une assurance systématique sur l'ensemble de vos produits et services ? Cette question vous semble peut-être étrange, mais c'est pourtant une base à mettre en place ! Offrir une assurance qualité sur vos prestations ou vos produits est un engagement fort et un véritable gage de qualité pour vos clients. On parle ici de la série des normes ISO 9000 sur le management de la qualité. Ces normes repose sur un certain nombre de principes de management de la qualité, notamment une forte orientation client, la motivation et l’engagement de la direction, l’approche processus et l’amélioration continue. Ces principes sont expliqués plus en détail dans le document Principes de management de la qualité. Utiliser ISO 9001, c’est se donner l’assurance que les clients obtiennent des produits et services uniformes et de bonne qualité, avec, en retour, de belles retombées commerciales.
Les certifications de vos produits et services
Vos produits / services ont-ils reçu des certifications sociales et/ou environnementales ? C'est une vraie valeur ajoutée pour votre offre aujourd'hui et un vrai gage d'engagement de votre entreprise qui viendra soutenir la satisfaction et l'engagement de vos clients. On peut penser ici à la norme FSC pour vos packagings, à la norme HQE pour vos bâtiments ou encore tout simplement à la norme BIO pour de nombreux produits de notre quotidien. À vous de choisir une certification sociale et/ou environnementale qui fait du sens avec votre entreprise !
La politique RGPD
La politique RGPD est obligatoire en France depuis mai 2018, date à laquelle la loi a été voté pour l'Union Européenne. Le RGPD constitue le texte de référence en matière de protection des données personnelles. C’est lui qui encadre l’accès et l’usage de ces informations et qui contraint les sites web à afficher des encarts d’avertissement lorsqu’on leur rend visite pour la première fois. Il représente le cadre européen pour le traitement et la circulation des données à caractère personnel, ces éléments sur lesquels les entreprises s’appuient pour proposer des services et des produits.
La satisfaction clients
Avez-vous un service client en place ? Est-il identifiable et accessible ? Vos clients peuvent-ils laisser facilement un avis sur vos produits / services ? Vos clients doivent par exemple être en mesure de vous contacter simplement suite à l'achat d'un produit / service. Il doivent également être capables de donner leur avis sur le produit / service acheté. De nombreux outils comme TrustPilot existent aujourd'hui pour permettre aux clients de laisser leur avis facilement. L'avis client véridique et authentique est aujourd'hui votre plus grand levier d'acquisition de nouveaux clients.
Les effets générés par vos produits / services pour vos clients
Ça peut sembler bizarre, mais une fois que votre client a acheté votre produit / service, êtes-vous au courant de la manière dont il l'utilise ? De l'impact que va générer votre produit / service dans le temps auprès de vos clients ?
Pour mettre en place une démarche d'amélioration continue et développer des produits / services adaptés aux usages et besoins réels des consommateurs, il est indispensable de mettre en place des suivis dans le temps avec vos clients. Cela vous permettra de développer des offres toujours plus qualitatives et adaptées aux besoins et usages de vos clients.
N'hésitez pas à nous contacter pour échanger au sujet de votre projet d'entreprise durable ou de votre projet de Certification B Corp™ !