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Étude de cas B Corp : Chloé

Dernière mise à jour : 21 juil. 2023

C'est au tour de l'entreprise de mode française Chloé de voir son B Impact Assessment analysé ! Chloé a obtenu la certification B Corp en octobre 2021 avec un score de 85,2 points. Chloé a des opérations en France, en Chine, au Japon et aux États-Unis. Alors, quelles pratiques durables lui ont permis d'obtenir le précieux label B Corp ? On découvre ça ensemble !


 Chloé obtient la certification B Corp

Chloé devient une entreprise certifiée B Corp


Chloé est une maison de mode française créée en 1952 par Gaby Aghion, une Parisienne d'origine égyptienne. Elle et son partenaire Jacques Lenoir sont parmi les premiers à prendre conscience de l'apparition d'une demande pour des collections qui allient les exigences de la haute couture avec celles du prêt-à-porter. Chloé se développe aujourd'hui avec la devise "Women Forward" et se transforme en profondeur pour une mode plus responsable. L'obtention de la certification B Corp valorise le chemin déjà parcouru et l'aide à structurer sa démarche d'impact durable dans l'ensemble de ses départements; des achats au support clients en passant par les RH et la gouvernance d'entreprise.


Chloe obtient la certification B Corp pour une mode responsable

La gouvernance B Corp chez Chloé


La section gouvernance du B Impact Assessment évalue la mission globale, l’éthique, la responsabilité et la transparence de l'entreprise à travers des thèmes tels que l’intégration d’objectifs sociaux et environnementaux dans l’évaluation de performances des employés, le rapport d’impact et la transparence, l’implication des parties prenantes.Voici une liste des bonnes pratiques mises en place chez Chloé et lui ayant permis de gagner 13,5 points dans la section gouvernance du B Impact Assessment. De quoi vous inspirer pour les pratiques de gouvernance de votre entreprise :


La gouvernance responsable pour Chloe certifiee B Corp

  • La performance sociale et environnementale passe en priorité dans les prises de décisions;

  • La mission de l’entreprise comprend un engagement général en faveur de la transition sociale et environnementale et un focus sur l’impact sociétal que Chloé souhaite avoir auprès des femmes;

  • La performance sociale et environnementale est intégrée dans le quotidien de l’entreprise : descriptions de poste, évaluations de performance, formations collaborateurs, primes basées sur l’atteinte des objectifs RSE;

  • 100% des managers ont des objectifs RSE dans leurs missions;

  • La rémunération du CEO est indexée sur les sujets de performance sociale et environnementale;

  • Le Conseil d’Administration évalue systématiquement les objectifs RSE;

  • L’ensemble des parties prenantes est mobilisée autour des enjeux RSE grâce à l’organisation de focus groupes, de conférences, de rencontres;

  • Une analyse de matérialité a été réalisée et des objectifs ont été fixés : la performance de l’entreprise sur ces objectifs est régulièrement suivie et ajustée;

  • La performance ESG est associée à la performance financière de l’entreprise;

  • Un code éthique et des pratiques anti-corruption sont en place et des formations sur ces sujets sont régulièrement offertes aux parties prenantes;

  • Chloé applique une communication transparente sur sa performance financière auprès de ses collaborateurs;

  • Chloé a modifié ses statuts pour y intégrer les exigences légales B Corp.


Les collaborateurs B Corp chez Chloé


La section collaborateurs du B Impact Assessment évalue la contribution de l'entreprise au bien-être financier, physique, professionnel et social de ses employés, à travers des sujets tels que le versement d’un salaire minimum, la fourniture de bénéfices, le fait d’assurer la santé et la sécurité des employés, l’offre d’opportunités de développement professionnel. Quelles sont les bonnes pratiques mises en place chez Chloé pour prendre soin de ses collaborateurs ? Pour prendre soin de ses collaborateurs, l'aspect financier est une base. Mais on parle aussi de bien-être, de santé, de formations et de satisfaction des collaborateurs. On y jette un oeil ensemble ?


Une approche collaborateurs responsable pour Chloe certification B Corp

  • Plus de 75% des collaborateurs ont reçu une prime en 2021;

  • Les collaborateurs sont encouragés à bouger (subventions activités sportives) et à prendre soin de leur bien-être général (services de conseil en santé gratuits et accessibles à tous);

  • Un programme favorisant l'ergonomie au travail est en place;

  • Un programme de santé et sécurité est en place et les collaborateurs peuvent faire remonter leur craintes et souhaits concernant les sujets de santé et sécurité;

  • L'ensemble des procédures de sécurité est facilement accessible aux parties prenantes;

  • Des inspections de santé et sécurité ont lieu tous les trimestres, elles sont documentées et servent de support à l'amélioration continue de l'entreprise;

  • Dans les bonnes pratiques pour l'intégration des nouveaux collaborateurs et le développement de carrière, on retrouve : un onboarding formalisé, des formations régulières pour aider les collaborateurs à progresser dans leurs missions, une politique pour favoriser les promotions internes, des programmes de formations transverses (devenir manager, apprendre l'anglais, assister à des conférences ou formations en externe);

  • Les managers reçoivent régulièrement des formations sur le management bienveillant;

  • Les processus d'évaluation de performance sont formalisés avec des objectifs précis intégrant des enjeux RSE;

  • Le manuel de l'employé inclut les éléments suivants : déclaration de non-discrimination, politique anti-harcèlement, heures de travail, bénéfices et formations collaborateurs;

  • Une politique est en place pour soutenir les mères qui allaitent;

  • Les repas sont subventionnés;

  • La satisfaction des collaborateurs est mesurée chaque année et comparée aux standards de l'industrie;

  • Des managers sont employés à temps partiel ou en télétravail.


La gestion environnementale B Corp chez Chloé


La section environnement du B Impact Assessment évalue la gestion environnementale globale de l’entreprise, y compris la façon dont elle identifie et gère les impacts environnementaux généraux, ainsi que des sujets spécifiques tels que le climat, la durabilité et l’utilisation de l’eau, et son impact sur les terres et sur la vie. La mise en place d'une chaîne de valeur respectueuse de l'environnement est essentielle dans la démarche d'impact durable de l'entreprise Chloé.


Les pratiques environnementales de l'entreprise Chloe certification B Corp

  • Chloé active un modèle d'affaires à impact dans la section Environnement "Réduction des toxines et pollution" en utilisant des matières premières responsables et mettant en place des processus de production durables;

  • Dans les bureaux loués, des initiatives ont été prises pour diminuer les consommations d'eau et d'électricité ainsi que la production de déchets;

  • Un système de management environnemental est en place;

  • Plus de 25% des produits vendus ou de leur processus de production ont une certification environnementale;

  • Les produits et leurs packagings sont petit à petit éco-conçus;

  • Un bilan carbone a été réalisé pour une partie de la chaîne de valeur;

  • L'empreinte carbone de plus de 75% des produits vendus par Chloé a été mesurée et des objectifs sont désormais fixés pour une diminution continue de l'impact carbone;

  • Un peu plus de 20% de la consommation d'énergie provient de sources renouvelables;

  • Les évolutions réalisées dans les différentes usines du groupe ont permis de diminuer la consommation d'énergie de plus de 20%;

  • L'émission de gaz à effet de serre a été réduite de plus de 20% grâce aux transformations apportées à la chaîne de valeur du groupe;

  • Une politique limitant les voyages d'affaires est en place et les collaborateurs sont incités à se déplacer en transports;

  • Concernant la gestion de l'eau et la production des déchets : des objectifs sont fixés au regard des objectifs mondiaux (SBTI); les packagings ont été réduits à la source sur les 2 dernières années;

  • Une analyse a été menée pour mesurer les impacts de la chaîne de valeur sur la biodiversité : Chloé s'engage à travailler avec des fournisseurs qui font attention à leur impact sur la biodiversité.


Les collectivités B Corp chez Chloé


La section collectivités du B Impact Assessment évalue la contribution de l’entreprise au bien-être social et économique des communautés dans lesquelles elle opère, à travers des sujets tels que la diversité et l’inclusion, la création d’emplois, l’engagement civique et la philanthropie, la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Quelles sont les pratiques durables développées par Chloé pour améliorer son impact négatif auprès de ses communautés ?


Un modèle d'affaires à impact a été activé pour Chloé qui s'engage à réduire la pauvreté dans sa chaîne d'approvisionnement, en achetant à des populations provenant de groupes défavorisés.

Un engagement local et communautaire pour Chloe certification B Corp


Les bonnes pratiques liées à la diversité, l'équité et l'inclusion chez Chloé :

  • Un groupe en interne est en charge des sujets de diversité, d'équité et d'inclusion et tous les employés reçoivent des formations sur le sujet;

  • Des objectifs concernant la diversité, l'équité et l'inclusion ont été définis avec le board;

  • Des enquêtes anonymes sont envoyées aux collaborateurs pour mesurer la diversité (âge, sexe, groupe ethnique, handicap...);

  • Les offres d'emploi intègrent un engagement envers la diversité, l'équité et l'inclusion;

  • Le langage utilisé dans les offres d'emploi est analysé pour s'assurer d'être inclusif;

  • Chloé recrute régulièrement des femmes provenant de groupes défavorisés;

  • La satisfaction des collaborateurs, les taux de rétention, les promotions sont analysées en fonction des groupes de collaborateurs;

  • Plus de 50% des collaborateurs non managers sont des femmes;

  • Plus de 50% des managers sont des femmes;

  • Une politique officielle est en place pour soutenir le travail avec des fournisseurs provenant de groupes défavorisés.


Les bonnes pratiques liées à l'impact économique chez Chloé :

  • Entre 20 et 29% des dépenses du groupe sont réalisées en France;

  • Une préférence écrite est indiquée dans chaque usine pour favoriser l'achat local;

  • Le recrutement de collaborateurs qui vivent à proximité du siège ou des usines est favorisé;

  • L'achat auprès de fournisseurs locaux est encouragé dès que possible.


Les bonnes pratique d'engagement civique et de donation chez Chloé :

  • Les bureaux de Chloé sont mis à disposition pour accueillir des évènements communautaires;

  • Des partenariats sont en place avec des organismes de charité;

  • Des dons financiers et de produits sont réalisés chaque année;

  • Le groupe offre des journées off pour les collaborateurs souhaitant faire du bénévolat;

  • Des objectifs annuels sont fixés pour les journées pro-bono;

  • Un engagement formel de dons type 1% for the planet est en place;

  • Les collaborateurs peuvent choisir les associations auxquelles sont versées les dons;

  • Plus d'1 million d'euros ont été versés à des organismes de charité en 2020;


Les pratiques durables dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement chez Chloé :

  • La majorité des achats est tracée;

  • Le groupe travaille avec des prestataires de service en règle avec le Code du Travail;

  • Un code de conduite est en place pour les prestataires de services et 100% d'entre eux y est soumis;

  • Des audits des sous-traitants sont réalisés au moins tous les 2 ans;

  • Un code de conduite fournisseurs est en place et près de 100% des fournisseurs y est soumis;

  • Pour le premier tiers des fournisseurs les plus importants : un questionnaire "maison" est en place pour mesurer l'engagement social et environnemental; des questionnaires externes type BIA sont utilisés pour inciter les fournisseurs à améliorer leurs pratiques sociales et environnementales; l'amélioration de la performance sociale et environnementale des fournisseurs les plus importants peut être concrètement mesurée;

  • Les collaborateurs sont formés pour soutenir les fournisseurs dans l'amélioration de leurs pratiques sociales et environnementales;

  • Entre 75 et 99% des fournisseurs ont des programmes en place pour améliorer leur impact;

  • Les relations longues avec les fournisseurs sont la norme (plus de 72 mois);


Les clients B Corp chez Chloé


La section clients du B Impact Assessment évalue la valeur créée par l'entreprise pour ses clients directs et les consommateurs de ses produits et services. Elle couvre des sujets tels que le marketing éthique et positif, la garantie et l’assurance qualité des produits et services, la confidentialité des données, la sécurité des données. C'est aussi dans cette section qu'une entreprise peut valoriser un modèle d'affaires à impact : c'est-à-dire que l'entreprise existe pour solutionner un enjeu social et/ou environnemental.


Des pratiques clients responsables Chloe certification B Corp

Les bonnes pratiques mises en place au sein du groupe Chloé :

  • Des mécanismes de contrôle de la qualité sont effectuées régulièrement par des parties externes;

  • Les clients peuvent remonter des informations / insatisfactions;

  • Un support client en direct est offert;

  • Des objectifs de satisfaction clients sont fixés et suivis;

  • Un programme officiel intègre les retours des clients dans le développement des produits;

  • La réglementation RGPD est respectée;

  • Des audits internes de sécurité des données sont réalisés régulièrement.


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Si cette étude de cas vous plaît, n'hésitez pas à consulter celle sur Naturalia B Corp. Elle devrait également vous inspirer sur les bonnes pratiques à intégrer dans votre stratégie d'impact durable. Pour toute question sur la Certification B Corp et savoir si elle est adaptée à votre démarche d'impact durable, n'hésitez pas à me contacter.









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