Étude de cas B Corp : Naturalia

Je vous propose une nouvelle série d'études de cas d'entreprises ayant déjà obtenu leur Certification B Corp ! Ces entreprises ont choisi de rendre leur B Impact Assessment accessible publiquement : nous allons donc regarder ensemble ce qu'elles font déjà bien et ce qu'elles pourraient améliorer dans le cadre de leur stratégie d'impact durable grâce au référentiel B Corp.


Naturalia certification B Corp etude de cas

Naturalia B Corp


Naturalia est une enseigne française spécialisée dans la distribution de produits bios. Son objectif est d’offrir aux citadins une nouvelle façon de consommer, plus respectueuse. Naturalia donne la liberté de faire du bien aux hommes et à la nature en proposant une Bio de proximité qui promeut la biodiversité, favorise le made in France et l’équité dans plus de 220 magasins ! L'entreprise Naturalia a été certifiée B Corp en mars 2021 avec un score de 80,1 points ! Tout juste ce qu'il faut pour obtenir la Certification B Corp : découvrons ensemble les bonnes pratiques déjà en place chez Naturalia et ce qu'elle peut améliorer.


Naturalia entreprise française certifiée B Corp

Naturalia B Corp : section Gouvernance


La section Gouvernance du B Impact Assessment évalue la mission globale, l'éthique, la responsabilité et la transparence de l'entreprise au travers de thèmes tels que l'intégration de la performance sociale et environnementale dans les évaluations de performance des employés, la définition d'une raison d'être d'entreprise précise, la diffusion d'un rapport d'impact, l'ouverture à l'actionnariat salarié... Naturalia a obtenu 10,5 points au B Impact Assessment pour ses pratiques liées à sa gouvernance.





Ce que Naturalia fait bien au niveau de sa gouvernance et qui lui rapporte des points dans le cadre du référentiel B Corp :

  • Une mission d'entreprise qui intègre clairement les enjeux sociaux et environnementaux

  • Un groupe de parties prenantes en charge de suivre l'évolution de Naturalia sur les enjeux sociaux et environnementaux

  • Des formations régulières sur les enjeux sociaux et environnementaux pour les collaborateurs

  • Une analyse de matérialité réalisée chaque année

  • Le rapport d'impact est intégré au rapport financier

  • Le Conseil d'Administration est ouvert et diversifié

  • Un code d'éthique existe et l'ensemble des collaborateurs y est régulièrement formé

  • Les statuts de l'entreprise ont été modifié pour satisfaire l'exigence légale B Corp


Ce que Naturalia peut améliorer au niveau de sa gouvernance pour obtenir plus de points dans le cadre du référentiel B Corp :


  • Intégrer les enjeux sociaux et environnementaux dans les descriptions des postes des managers et les évaluations de performance des collaborateurs

  • La rémunération de la direction peut être indexée sur l'évolution des performances de l'entreprise au regard des enjeux sociaux et environnementaux sur lesquels elle a décidé de s'engager

  • Les collaborateurs peuvent être formés et mobilisés de manière continue autour des enjeux sociaux et environnementaux

  • Le comité de direction pourrait prendre en compte de manière systématique la performance sociale et environnementale et intégrer un nouveau membre qui ne soit ni actionnaire ni collaborateur de l'entreprise


Naturalia B Corp : section Clients


La section Clients évalue la valeur créée par l'entreprise pour ses clients directs et les consommateurs de ses produits et services. Elle couvre des sujets tels que le marketing éthique et positif, la garantie et l’assurance qualité des produits et services, la confidentialité et la sécurité des données... Naturalia a obtenu 3,2 points au B Impact Assessment pour ses pratiques clients.



Ce que Naturalia fait bien au niveau de ses clients et qui lui rapporte des points dans le cadre du référentiel B Corp :


  • L'accréditation BIO pour la majorité des produits proposés par l'enseigne

  • Gestion des données aux normes RGPD

  • Garantie client pour la majorité des produits vendus

  • Service clients évolué et satisfaisant selon les clients

  • Objectifs de satisfaction clients clairement définis et partagés régulièrement en interne / externe

  • Avis des clients accessibles en ligne

Ce que Naturalia peut améliorer au niveau de ses clients pour obtenir plus de points dans le cadre du référentiel B Corp :

  • Mise en place d'une assurance qualité type PDSA, Six Sigma, DMAIC...

  • Atteinte des objectifs de satisfaction clients définis

  • Développement d'un programme officiel pour intégrer les retours clients dans le développement de l'offre.

  • Audits internes et externes pour valider la sécurité des données.


Naturalia B Corp : section collaborateurs


La section Collaborateurs évalue la contribution de l'entreprise au bien-être financier, physique, professionnel et social de ses employés, à travers des sujets tels que le versement d’un salaire minimum vital, la fourniture de bénéfices, le fait d’assurer la santé et la sécurité des employés, l’offre d’opportunités de développement professionnel, et plus encore. Naturalia a obtenu 24,1 points au B Impact Assessment pour ses pratiques liées au bien-être de ses collaborateurs !


Ce que Naturalia fait bien au niveau de ses collaborateurs et qui lui rapporte des points dans le cadre du référentiel B Corp :


Les bonnes pratiques pour le bien-être des collaborateurs chez Naturalia entreprise certifiée B Corp

  • Tous les collaborateurs reçoivent des bonus et l'évolution des salaires est indexée sur l'inflation du pays

  • Une complémentaire santé et retraite privée est proposée pour tous les collaborateurs

  • Les collaborateurs sont soutenus dans leur bien-être physique : programmes de marche, subvention salle de sport, programme pour soutenir le développement de postures ergonomiques au travail

  • Une politique de santé et sécurité officielle est en place : formations régulières des employés et managers sur la santé au travail, toutes les procédures pour le bien-être et la sécurité sont facilement accessibles pour l'ensemble des collaborateurs, des audits externes pour le bien-être et la sécurité des collaborateurs sont réalisés régulièrement

  • Les collaborateurs sont activement soutenus dans leur développement professionnel au travers de formations continues internes et externes, d'un processus d'intégration clair, l'évolution est soutenue en interne

  • Le management est régulièrement formé à un type de management bienveillant, à la négociation et résolution des conflits et au fonctionnement optimal des équipes

  • Les évaluations de performance se tiennent chaque année, avec un processus formalisé et des objectifs clairs pour tous les collaborateurs

  • En 2020, plus de 15% des collaborateurs a reçu une promotion en interne

  • Un programme officiel pour les stagiaires est en place incluant : un partenariat avec des écoles pour soutenir le recrutement de jeunes diplômés, un système d'évaluation de performance adapté, des stagiaires sont embauchés régulièrement en contrat permanent à l'issue de leur stage

  • Un manuel de l'employé complet est en place

  • Un système de subvention des repas est offert aux collaborateurs

  • La satisfaction des employés (81 à 90% de collaborateurs satisfaits de leur expérience chez Naturalia) est suivie annuellement et comparée avec d'autres acteurs de l'industrie


Ce que Naturalia peut améliorer au niveau de ses pratiques collaborateurs pour obtenir plus de points dans le cadre du référentiel B Corp :



  • Sécurité financière : augmenter les salaires des employés payés à l'heure, travailler avec d'autres acteurs du secteur sur l'augmentation des salaires dans l'industrie, ouvrir des opportunités d'actionnariat salarié, augmenter les % des profits redistribués aux collaborateurs, proposer des services de coaching financiers pour les collaborateurs.

  • Santé, bien-être et sécurité : mettre en place un contrôle annuel de la qualité de l'air intérieur des infrastructures.

  • Développement de carrière : allonger la durée de formation à l'arrivée de nouveaux collaborateurs, intégrer les enjeux sociaux et environnementaux dans les évaluations de performance, développement de programmes de formation professionnels et transverses pour l'ensemble des collaborateurs.

  • Engagement et satisfaction : proposer ou subventionner un service de garde d'enfants, mettre en place une politique de soutien aux mères allaitantes, augmenter le taux de satisfaction des employés à plus de 90%.


Naturalia B Corp : section collectivités


La section Collectivités évalue la contribution de Naturalia au bien-être social et économique des communautés dans lesquelles elle opère, à travers des sujets tels que la diversité et l’inclusion, la création d’emplois, l’engagement civique et la philanthropie, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, et plus encore. Naturalia obtient la note de 14,6 points pour ses pratiques dans la section collectivités du BIA.


Ce que Naturalia fait bien pour ses collectivités et qui lui rapporte des points dans le cadre du référentiel B Corp :



Naturalia met la diversité, l'équite et l'inclusion au coeur de ses bonnes pratiques B Corp

  • Diversité, équité et inclusion : un engagement pour la diversité, l'équité et l'inclusion est inscrit dans l'ensemble des offres d'emploi; une analyse de l'équité salariale H/F a été menée et des actions correctives ont été mises en place; plus de 50% des collaborateurs sont des femmes et plus de 50% du management est féminin; le ratio entre le salaire le plus bas et le salaire le plus haut est entre 6 et 10; le recrutement de collaborateurs juniors et seniors est valorisé.

  • Impact économique : taux de croissance de l'emploi important (entre 6 et 15%); + de 30% des dépenses de l'entreprise sont réalisées en France; engagement formel à soutenir l'achat et le recrutement locaux; engagement officiel de dons (1% for the planet); participation à des événements pour sensibiliser sur les sujets sociaux et environnementaux.

  • Gestion de la chaîne d'approvisionnement : code de conduite en place pour les fournisseurs en charge d'une partie de la main d'oeuvre; code de conduite officiel pour les fournisseurs quant aux bonnes pratiques sociales et environnementales à suivre; 100% des fournisseurs est soumis au code de conduite; Naturalia s'engage sur le long terme avec ses fournisseurs et met en place des facilités de paiement pour les petits fournisseurs; plus de 75% des achats sont labellisés Bio.

Ce que Naturalia peut améliorer au niveau de ses pratiques collectivités pour obtenir plus de points dans le cadre du référentiel B Corp :



  • Diversité, équité et inclusion : mener des analyses de CV "anonymes"; recruter auprès de populations qui ont des difficultés d'accès à l'emploi; analyser la rédaction des offres d'emploi pour s'assurer qu'elles sont inclusives et équitables; développer un comité responsable de la diversité, de l'équité et de l'inclusion et offrir des formations sur le sujet à l'ensemble des collaborateurs; mettre en place un sondage anonyme pour mieux comprendre la diversité chez les collaborateurs et pouvoir proposer du soutien / formation en fonction.

  • Impact économique : soutenir l'achat auprès de fournisseurs régionaux; utiliser les services d'une banque durable et responsable; offrir la possibilité aux collaborateurs de choisir les organismes de charité pour lesquels l'entreprise s'engage; augmenter le montant du CA reversé en dons; collaborer avec d'autres acteurs de l'industrie pour améliorer les standards sociaux et environnementaux.

  • Gestion de la chaîne d'approvisionnement : renforcer le processus de traçabilité de la chaîne d'approvisionnement; utiliser un référentiel type BIA pour s'assurer de la qualité et de l'engagement des fournisseurs; sélection de fournisseurs engagés dans l'amélioration de leur impact social et environnemental; soutenir les fournisseurs dans l'amélioration de leur impact social et environnemental.


Naturalia B Corp : section environnement


La section Environnement évalue la gestion environnementale globale de Naturalia, y compris la façon dont elle identifie et gère les impacts environnementaux généraux, ainsi que des sujets spécifiques tels que le climat, la durabilité et l’utilisation de l’eau, et son impact sur les terres et sur la vie.


Naturalia obtient la note de 27,5 points dans la section environnement et active deux modèles d'affaires à impact (l'entreprise travaille exclusivement sur des produits biologiques) : conservation des terres et réduction des toxines.


Ce que Naturalia fait bien pour l'environnement et qui lui rapporte des points dans le cadre du référentiel B Corp :



  • Gestion environnementale : des programmes de réduction d'électricité, d'eau et des déchets sont en place sur l'ensemble des sites de l'entreprise; plus de 75% des produits vendus ont une certification environnementale (certification bio dans ce cas); Naturalia mesure son empreinte carbone sur une partie de sa chaîne de valeur grâce à des référentiels établis; 100% des produits vendus ont passé une analyse environnementale (certification bio); Naturalia développe des communications pour inciter ses clients à réduire leur empreinte environnementale.

  • Air et Climat : jusqu'à 24% de l'énergie consommée provient de sources d'énergies renouvelables; l'entreprise mesure annuellement ses émissions de gaz à effet de serre scopes 1,2 et 3; les mesures mises en place ont permis de réduire la consommation annuelle d'énergie entre 1 et 4%; l'intensité carbone de Naturalia est située entre 1 et 20; une politique officielle est en place pour réduire les émissions de carbone liées au transport des marchandises; les émissions de carbone des fournisseurs sont analysées et des objectifs sont définis pour inciter les fournisseurs à réduire leurs émissions de GES; Naturalia s'inscrit dans une politique d'achats locaux; des crédits carbones sont achetés pour compenser une partie des émissions de GES du groupe.

  • Eau : les installations des bureaux et usines ont été modifiées pour soutenir la réduction de la consommation d'eau.

  • Terre et Vie : une analyse de l'ensemble de la chaîne de valeur a été menée pour identifier les principaux postes de production de déchets; un programme de gestion et réduction des déchets est en place; entre 50 et 74% des packagings des produits vendus en magasin sont composés de matériaux recyclables / biodégradables.


Ce que Naturalia peut améliorer au niveau de ses pratiques environnementales pour obtenir plus de points dans le cadre du référentiel B Corp :



  • Gestion environnementale : s'installer dans des locaux certifiés responsables et durables; mise en place d'un système de management environnemental; conduire une analyse de matérialité.

  • Air et Climat : fixer des objectifs précis de réduction de la consommation d'énergie; augmenter la consommation d'énergie provenant de sources renouvelables; fixer des objectifs de réduction des émissions de gaz à effet de serre au regard des objectifs mondiaux et suivre l'impact de ses objectifs; offrir des ressources aux fournisseurs pour les soutenir dans la réduction des émissions de GES; définir des objectifs de réduction des GES de la chaîne d'approvisionnement.

  • Eau : mettre en place un suivi de la consommation d'eau et des objectifs précis de réduction de la consommation d'eau; soutenir la réduction de la consommation d'eau dans la chaîne d'approvisionnement.

  • Terre et Vie : définir des objectifs précis de réduction de la production de déchets; soutenir la réduction de la production des déchets dans la chaîne d'approvisionnement.


Pour en savoir plus sur mon accompagnement vers une entreprise durable grâce au référentiel B Corp

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